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【双11曝光】“天猫小米官方旗舰店”手机退回后迟未退款
发布时间:2017年11月17日 15:18:51

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫小米官方旗舰店”的投诉,称手机退回后迟未退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“天猫小米官方旗舰店”手机退回后迟未退款

  郑女士于2017年10月1日在天猫小米官方旗舰店购买一部小米6手机,订单号为1187565395211。

  但ems快递送了十天未送到,与店家协商拒签并且退款,店家同意。但2017年10月15日物流显示已退回之后,店家仍以手机未入库为由多次拒绝退款,并且除了让我等之外未给出任何合理且有效的解释。

  案例二:“天猫小米官方旗舰店”所购手机质量差

  权先生女士在天猫小米官方旗舰店购买一部手机,订单号为9231956711161143。

  购买手机使用15天无法开机,沟通后同意机会维修,更换了主板、摄像头、喇叭,维修后拿回来使用了五天又出现无法开机现象。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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